Central de Ajuda

Bem-vindo à Central de Ajuda do Mentorzinho. Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre o uso do nosso aplicativo, funcionamento, pagamentos e suporte.

1. Sobre o funcionamento do app

• Como funciona o bloqueio do app?
  O aplicativo utiliza uma sobreposição (overlay) que bloqueia temporariamente o uso do celular da criança, exigindo que ela responda às perguntas antes de continuar utilizando o aparelho.
• O app bloqueia totalmente o celular?
  Não. Por limitações do próprio sistema Android, o bloqueio é uma sobreposição e não impede 100% do uso. É uma ferramenta de auxílio, e os pais devem supervisionar o uso.
• O app funciona offline?
  Atualmente, é necessário conexão à internet para gerar as perguntas e acessar certas funcionalidades, especialmente aquelas que dependem de IA.
• Posso personalizar as perguntas?
  Sim! Os pais podem criar prompts personalizados e gerar perguntas específicas para suas crianças.

2. Pagamentos, planos e reembolsos

• Quais são os planos disponíveis?
  Oferecemos planos trimestrais e anuais.
• Como funciona o reembolso?
  Você tem direito a solicitar reembolso dentro de 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, envie um e-mail para mentorzinhoapp@gmail.com.
• O pagamento é seguro?
  Sim. As transações são processadas por plataformas seguras (STRIPE), que seguem padrões de segurança e criptografia.

3. Suporte técnico

• O app não está funcionando corretamente, o que fazer?
  Recomendamos reiniciar o dispositivo, verificar sua conexão com a internet e, se o problema persistir, entre em contato pelo nosso suporte: mentorzinhoapp@gmail.com.
• O app pode ser desinstalado pela criança?
  Por padrão, o Android permite desinstalação de qualquer aplicativo. No entanto, ao ativar a proteção dentro do Mentorzinho, a desinstalação por parte da criança não é possível.

4. Segurança e privacidade

• O app coleta dados?
  Apenas dados essenciais para funcionamento, como informações da conta e histórico de uso. Seus dados são protegidos e nunca são compartilhados sem consentimento. Consulte nossa Política de Privacidade.
• O que acontece com os dados se eu desinstalar o Mentorzinho?
  Todos os dados associados são permanentemente excluídos.

5. Ainda precisa de ajuda?

Se sua dúvida não foi respondida nesta Central de Ajuda, entre em contato com nosso suporte. Nossa equipe está pronta para te atender!

✉️ Email de suporte: mentorzinhoapp@gmail.com